Devoluciones

Catorce días naturales, sin dar explicaciones

Tienes catorce días naturales desde que recibes el pedido para desistir, sin justificar la decisión y sin penalización. Es el derecho que reconoce el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo cuenta desde el día en que tú, o alguien designado por ti, recibe físicamente el producto. Si el pedido llega en varios envíos, cuenta desde el último.

La excepción de higiene, dicha claramente

El artículo 103.e del mismo texto excluye del derecho de desistimiento los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Traducido a esta tienda: si rompes el precinto sanitario, ya no puedes devolverlo. No es una política nuestra ni un margen que nos guardemos, es la ley, y aplica igual en cualquier tienda del sector.

Lo que sí puedes hacer antes de romperlo:

• Abrir la caja exterior y la de cartón del producto. Eso no rompe el precinto sanitario.
• Ver la pieza a través del blíster, comprobar tamaño y color.
• Escribirnos antes de abrir si dudas. Se contesta el mismo día laborable.

Con el precinto intacto, la devolución es la normal de catorce días. Por eso cada ficha publica las medidas reales: para que la decisión se tome antes de abrir y no después.

Si llega defectuoso o no es lo que pediste

La excepción de higiene no se aplica cuando el producto llega defectuoso, dañado en el transporte o no se corresponde con lo que pediste. En ese caso tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, aunque el precinto esté abierto.

Escríbenos con una foto del producto y del embalaje dentro de las 48 horas siguientes a la entrega si el daño es de transporte. Los portes de la devolución los asumimos nosotros.

Garantía de tres años

Los productos comprados a partir del 1 de enero de 2022 tienen tres años de garantía legal de conformidad, según el artículo 120 del texto refundido tras la reforma operada por el Real Decreto Ley 7/2021.

Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad ya existía en la entrega, así que no tienes que demostrar nada. En el tercero la carga de la prueba pasa a ti.

La garantía se gestiona aquí, en España, y no obliga a enviar nada al fabricante fuera de la Unión Europea. Quedan fuera el desgaste normal por uso y los daños por uso indebido, como aplicar lubricante de silicona sobre una pieza de silicona, algo que cada ficha advierte antes del precio.

Cómo se hace

1. Escribe a hola@sericatic.com con el número de pedido y qué quieres devolver. No hace falta que expliques por qué.
2. Recibirás las instrucciones y la dirección de devolución el mismo día laborable.
3. Envía el producto con su embalaje original y el precinto intacto. El coste del envío de devolución corre por tu cuenta salvo que el producto llegara defectuoso.
4. Conserva el justificante del envío hasta que confirmemos la recepción.

El paquete de devolución tampoco lleva marca. La dirección de retorno es un remitente comercial neutro.

Cuándo se devuelve el dinero

En un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibimos el producto o desde que acreditas su envío, lo que ocurra antes. Se reembolsa por el mismo medio de pago que usaste, y se incluyen los gastos de envío ordinarios del pedido original.

Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, se reembolsa el coste de la estándar.

Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo: basta con una declaración inequívoca por correo. Se incluye porque el anexo A del texto refundido obliga a facilitarlo.

A la atención de Sericatic (hola@sericatic.com):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto y referencia]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre de la persona consumidora: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].

Antes de comprar, si tienes cualquier duda de talla, material o compatibilidad, están resueltas en las guías o contestamos por correo. Es más barato para los dos que una devolución.